学生资助服务中心承诺制度

学生资助服务中心承诺制度

学生资助服务中心是为全校学生提供助学服务的窗口。始终坚持“以生为本、服务至上”的理念，以“打造一流服务，争创一流业绩”为目标，努力为广大同学提供周到、规范、优质的服务，让学生满意。

一、 热情耐心，周到服务。牢固树立一切为了学生的意识，加强自身修养，熟悉业务技能，全身心投入工作，不断提高服务质量和服务水平。热情周到、耐心细致接待学生，不推诿、不拒绝、不争执，做到服务周到。

二、 公开透明，规范服务。通过校园网、电子显示屏、文件通知、服务指南、办事流程图等形式，公开政策依据、办事流程、办理时间和服务标准，规范服务程序和时间承诺，做到规范服务。

三、 高效廉洁，优质服务。对前来办事的学生，要发扬马上就办的精神，尽量减少学生等待时间，能一次性办结的事项要一次性办结。对于不能一次性办结的项目，要明确告知办理的程序、时间和要求；对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，要一次性告知所补办资料内容，不让学生因同一件事多次往返。属紧急、特殊事项，要在遵守法律、法规和学校规章的前提下，实行急事急办、特事特办，做到优质服务。